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Assistance produit et support
Si vous avez des difficultés pour utiliser Ubiclic, vous pouvez consulter notre page d’aide. Pour toute autre question, utilisez le formulaire ci-dessous. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
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- Connectez-vous avec des particuliers à la recherche de spécialistes dans votre région.
- Permettez-leur de prendre rendez-vous de jour comme de nuit.
Comment supprimer mon rendez-vous ?
Les rendez-vous pris sur le site peuvent être supprimés depuis l’interface client. Pour ce faire, cliquez sur le bouton ‘Mon compte’ situé en haut à droite de la page. Utilisez ensuite votre identifiant et mot de passe pour vous connecter et visualiser la liste de vos rendez-vous. Il suffit de cliquer sur la croix rouge au bout de la ligne pour en supprimer un.
Comment récupérer les documents transmis par le médecin ?
Une fois connecté dans l’espace « Mon compte » en haut à droite de cet écran, cliquez sur l’onglet « Mes documents et rendez-vous passés ». Cliquez sur « Afficher » afin de télécharger les documents que le médecin vous a transmis.
Retrouvez la methodologie ici
Comment prendre mon rendez-vous ?
Pour prendre un rendez-vous sur Ubiclic, quelques clics suffisent. Sur la page d’accueil, recherchez votre professionnel et accédez à sa fiche. En bas de la page, son agenda est présenté avec ses disponibilités. Faites défiler les jours et choisissez votre horaire. Une fenêtre s’ouvre et vous invite à vous connecter ou à créer votre compte. Passez cette étape et votre rendez-vous est pris ! Vous pouvez le modifier ou le supprimer en vous connectant à votre espace.
Lorsque je choisis un rendez-vous, un code m'est demandé. Où puis-je le trouver ?
Le code qui vous est demandé permet d’éviter que n’importe qui prenne rendez-vous sur un agenda. Pour obtenir le code, il faut vous adresser à votre professionnel afin qu’il vous le communique.
Pourquoi je ne trouve pas de créneau disponible ?
Vous ne pouvez visualiser sur l’agenda de votre professionnel que les rendez-vous qui sont disponibles. Si son agenda est déjà complet, vous ne verrez aucune disponibilité. Il est également possible que votre professionnel n’autorise pas de prendre un rendez-vous plus d’un mois en avance. Dans ce cas, vous devrez par exemple attendre le 15 mai ou plus tard pour prendre un rendez-vous pour le 15 juin.
Comment accéder à ma téléconsultation?
Voici les étapes à suivre afin de participer à votre consultation vidéo :
• Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page actuelle.
• Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse mail de votre mot de passe.
• Vous arrivez sur la page « Mes rendez-vous » sur laquelle vous retrouvez toutes les informations de vos rendez-vous futurs : L’icône « caméra » indique que le rendez-vous est une téléconsultation. L’icône « billet » indique que vous devez procéder au paiement avant de participer à la consultation vidéo. Cliquez dessus afin d’être redirigé vers la page de paiement.
• 10 minutes avant l’heure du rendez-vous, la caméra commence à clignoter en vert. Cliquez dessus pour être mis en salle d’attente virtuelle. Si vous voyez un encadré s’ouvrir en haut de votre écran, autorisez votre micro et votre caméra à accéder à la page internet. Une fois la vérification réalisée, vous vous verrez dans un retour vidéo et vous n’aurez qu’à attendre que le médecin vous rejoigne.
Préparez tout document utile à la consultation pour gagner du temps lors de celle-ci.
Comment prendre rendez-vous pour un proche ?
Le compte Ubiclic permet d’ajouter plusieurs proches afin de gérer leurs rendez-vous. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer une fiche pour chacun de vos enfants et prendre rendez-vous pour eux directement depuis votre compte.