Foire aux questions
Vous avez du mal à prendre votre rendez-vous ? Retrouvez ci-dessous notre FAQ ou contactez-nous.
Comment créer un compte ?
Pour la création d’un compte Ubiclic vous devez vous rendre sur la page « mon compte » que vous pouvez retrouver dans le menu ou cliquant ici. Une fois sur cette page il faut remplir les différents champs obligatoires, et voilà votre compte est crée.
Comment faire si je n’ai pas de numéro de portable ?
Dans cette situation, veuillez consulter le profil du professionnel et contacter sa permanence téléphonique. Vous aurez ainsi la possibilité de demander qu’un mot de passe vous soit communiqué par téléphone.
La prise de rendez-vous est-elle payante ?
Non, la planification de rendez-vous ne comporte aucun frais. Le professionnel offre ce service gratuitement. Toutefois, veuillez noter que dans certaines circonstances, vous pourriez être amené(e) à réaliser une empreinte bancaire.
Comment prendre mon rendez-vous ?
Pour prendre un rendez-vous sur Ubiclic, quelques clics suffisent. Sur la page d’accueil, recherchez votre professionnel et accédez à sa fiche. En bas de la page, son agenda est présenté avec ses disponibilités. Faites défiler les jours et choisissez votre horaire. Une fenêtre s’ouvre et vous invite à vous connecter ou à créer votre compte. Passez cette étape et votre rendez-vous est pris ! Vous pouvez le modifier ou le supprimer en vous connectant à votre espace.
Lorsque je choisis un rendez-vous, un code m'est demandé. Où puis-je le trouver ?
Le code qui vous est demandé permet d’éviter que n’importe qui prenne rendez-vous sur un agenda. Pour obtenir le code, il faut vous adresser à votre professionnel afin qu’il vous le communique.
Pourquoi je ne trouve pas de créneau disponible ?
Vous ne pouvez visualiser sur l’agenda de votre professionnel que les rendez-vous qui sont disponibles. Si son agenda est déjà complet, vous ne verrez aucune disponibilité. Il est également possible que votre professionnel n’autorise pas de prendre un rendez-vous plus d’un mois en avance. Dans ce cas, vous devrez par exemple attendre le 15 mai ou plus tard pour prendre un rendez-vous pour le 15 juin.
Comment accéder à ma téléconsultation?
Voici les étapes à suivre afin de participer à votre consultation vidéo :
• Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page actuelle.
• Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse mail de votre mot de passe.
• Vous arrivez sur la page « Mes rendez-vous » sur laquelle vous retrouvez toutes les informations de vos rendez-vous futurs : L’icône « caméra » indique que le rendez-vous est une téléconsultation. L’icône « billet » indique que vous devez procéder au paiement avant de participer à la consultation vidéo. Cliquez dessus afin d’être redirigé vers la page de paiement.
• 10 minutes avant l’heure du rendez-vous, la caméra commence à clignoter en vert. Cliquez dessus pour être mis en salle d’attente virtuelle. Si vous voyez un encadré s’ouvrir en haut de votre écran, autorisez votre micro et votre caméra à accéder à la page internet. Une fois la vérification réalisée, vous vous verrez dans un retour vidéo et vous n’aurez qu’à attendre que le médecin vous rejoigne.
Préparez tout document utile à la consultation pour gagner du temps lors de celle-ci.
Comment supprimer mon rendez-vous ?
Les rendez-vous pris sur le site peuvent être supprimés depuis l’interface client. Pour ce faire, cliquez sur le bouton ‘Mon compte’ situé en haut à droite de la page. Utilisez ensuite votre identifiant et mot de passe pour vous connecter et visualiser la liste de vos rendez-vous. Il suffit de cliquer sur la croix rouge au bout de la ligne pour en supprimer un.
Comment prendre rendez-vous pour un proche ?
Le compte Ubiclic permet d’ajouter plusieurs proches afin de gérer leurs rendez-vous. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer une fiche pour chacun de vos enfants et prendre rendez-vous pour eux directement depuis votre compte.
Que dois-je préparer pour ma téléconsultation ?
Privilégiez l’utilisation d’un ordinateur équipé d’une webcam et d’un micro afin de participer à la téléconsultation dans les meilleures conditions. Cependant il est possible de se connecter via n’importe quel appareil (ordinateur, mac, téléphone, tablette…). • Une webcam et un micro fonctionnels sont obligatoires. • Recommandation : Utilisez le navigateur internet Google Chrome ou Mozilla Firefox pour améliorer votre expérience.
Comment puis-je récupérer les documents transmis par le médecin ?
Une fois connecté dans l’espace « Mon compte » en haut à droite de cet écran, cliquez sur l’onglet « Mes documents et rendez-vous passés ». Cliquez sur « Afficher » afin de télécharger les documents que le médecin vous a transmis. Retrouvez la methodologieen vidéo ici
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