Vous avez du mal à prendre votre rendez-vous ? Retrouvez ci-dessous notre FAQ ou contactez-nous.

Foire aux questions

Comment prendre mon rendez-vous ?

Pour prendre un rendez-vous sur Ubiclic, quelques clics suffisent. Sur la page d’accueil, recherchez votre professionnel et accédez à sa fiche. En bas de la page, son agenda est présenté avec ses disponibilités. Faites défiler les jours et choisissez votre horaire. Une fenêtre s’ouvre et vous invite à vous connecter ou à créer votre compte. Passez cette étape et votre rendez-vous est pris ! Vous pouvez le modifier ou le supprimer en vous connectant à votre espace.

Comment supprimer mon rendez-vous ?

Les rendez-vous pris sur le site peuvent être supprimés depuis l’interface client. Pour ce faire, cliquez sur le bouton ‘Mon compte’ situé en haut à droite de la page. Utilisez ensuite votre identifiant et mot de passe pour vous connecter et visualiser la liste de vos rendez-vous. Il suffit de cliquer sur la croix rouge au bout de la ligne pour en supprimer un.

Comment faire si je n’ai pas de numéro de portable ?

Dans ce cas, rendez-vous sur la fiche du professionnel et appelez sa permanence téléphonique. Vous pourrez alors demander à ce qu’un mot de passe vous soit donné par téléphone.

La prise de rendez-vous est-elle payante ?

Non, la prise de rendez-vous est gratuite. C’est le professionnel qui met à votre disposition ce service gratuitement.

On me demande un code lorsque je veux prendre rendez-vous. Où le trouver ?

Le code qui vous est demandé permet d’éviter que n’importe qui prenne rendez-vous sur un agenda. Pour obtenir le code, il faut vous adresser à votre professionnel afin qu’il vous le communique.

Et si je veux prendre rendez-vous pour un proche ?

Le compte Ubiclic permet d’ajouter plusieurs proches afin de gérer leurs rendez-vous. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer une fiche pour chacun de vos enfants et prendre rendez-vous pour eux directement depuis votre compte.

Pourquoi je n’arrive pas à trouver un créneau ?

Vous ne pouvez visualiser sur l’agenda de votre professionnel que les rendez-vous qui sont disponibles. Si son agenda est déjà complet, vous ne verrez aucune disponibilité. Il est également possible que votre professionnel n’autorise pas de prendre un rendez-vous plus d’un mois en avance. Dans ce cas, vous devrez par exemple attendre le 15 mai ou plus tard pour prendre un rendez-vous pour le 15 juin.

Comment me créer un compte ?

Il n’est pas possible de se créer un compte sans prendre de rendez-vous. La création de compte se fait au moment de la prise de rendez-vous, après avoir cliqué sur l’horaire qui vous intéresse.

Que dois-je préparer pour ma téléconsultation ?

• Privilégiez l’utilisation d’un ordinateur équipé d’une webcam et d’un micro afin de participer à la téléconsultation dans les meilleures conditions. Cependant il est possible de se connecter via n’importe quel appareil (ordinateur, mac, téléphone, tablette…). • Une webcam et un micro fonctionnels sont obligatoires. • Recommandation : Utilisez le navigateur internet Google Chrome ou Mozilla Firefox pour améliorer votre expérience.

Comment accéder à ma téléconsultation?

Voici les étapes à suivre afin de participer à votre consultation vidéo : • Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page actuelle. • Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse mail de votre mot de passe. • Vous arrivez sur la page « Mes rendez-vous » sur laquelle vous retrouvez toutes les informations de vos rendez-vous futurs : L’icône « caméra » indique que le rendez-vous est une téléconsultation. L’icône « billet » indique que vous devez procéder au paiement avant de participer à la consultation vidéo. Cliquez dessus afin d’être redirigé vers la page de paiement. • 10 minutes avant l’heure du rendez-vous, la caméra commence à clignoter en vert. Cliquez dessus pour être mis en salle d’attente virtuelle. Si vous voyez un encadré s’ouvrir en haut de votre écran, autorisez votre micro et votre caméra à accéder à la page internet. Une fois la vérification réalisée, vous vous verrez dans un retour vidéo et vous n’aurez qu’à attendre que le médecin vous rejoigne. Préparez tout document utile à la consultation pour gagner du temps lors de celle-ci.

Comment puis-je récupérer les documents transmis par le médecin ?

Une fois connecté dans l’espace « Mon compte » en haut à droite de cet écran, cliquez sur l’onglet « Mes documents et rendez-vous passés ». Cliquez sur « Afficher » afin de télécharger les documents que le médecin vous a transmis.

Assistance

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse, vous pouvez nous appeler au 03 67 47 00 09.